Mercedes-Benz After Sales

Roma 2017. Il servizio Mercedes-Benz After Sales ha bisogno di un’identità più forte che rappresenti in pieno i valori del brand e allo stesso momento razionalizzi le attività di comunicazioni programmati su tutta la rete post-vendita.

DATE: 04.May.2019

CLIENT:

Challenge

2016. Mercedes-Benz Italia After Sales ci chiede, come ogni anno, di suggerire una strategia di comunicazione per raggiungere gli obiettivi prefissati.

Queste le priorità:

  • Aumentare l’Awareness sui Ricambi Originali
  • Unificare e armonizzare la visual identity dei materiali di comunicazione
  • Facilitare le attività di comunicazione locali
  • Far crescere la loyalty dei clienti attraverso un’esperienza di Brand unica

Solution

Insieme al team dedicato, abbiamo esaminato tutte le attività di comunicazione pregresse di Mercedes-Benz After Sales rilevando una Brand Identity confusa e poco incisiva. Abbiamo quindi cercato un concept creativo applicabile a tutte le business unit scegliendo di puntare sul valore ritenuto fondante per quella divisione.

Una volta stabilito l’elemento che di più di tutti contribuiva a creare la Best Customer Experience per la divisione After Sales, abbiamo creato e declinato una matrice di comunicazione che univa tutte le aree sotto quell’unico valore: l’Originalità.

Result

  • Aumento della riconoscibilità della divisone
  • Adozione nazionale da parte dei dealer
  • Riduzione del tempo di gestione per la creazione delle nuove campagne
  • Riduzione di attività locali fuori guidelines
  • Incremento vendita Ricambi Originali
  • Incremento Customer Retention

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

TOP